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標題: 以个性化体验并为大规模消费者建 [打印本頁]

作者: kolija3433@gmai 時間: 2024-4-29 18:16
標題: 以个性化体验并为大规模消费者建
要将个人偏好转化为机会，单一的真实数据来源是关键。为了帮助您收集数据并发现整个企业的见解，请考虑使用客户数据平台。这使得您可以轻松链接营销、商业和服务数据，以便您可以连接、自动化和个性化每一次交互。人工智能（AI）也开始发挥作用。人工智能可以帮助您衡量每项行动，使用智能分析来了解计划功效，并发现持续改进的途径。根据这些见解，您可以调整您的渠道、消息和内容，以个性化体验并为大规模消费者建立信任关系。

按照消费者的条件吸引他们
没有一种放之四海而皆准的方法来吸引消费者——您的团队的创造 WhatsApp 数据库力和业务需求将发挥主导作用。但有一些基本原则需要牢记。

汇总所有接触点（包括服务中心、D2C 互动和忠诚度计划）的消费品第一方数据，您会发现最有价值的消费者是重复忠诚者 - 他们在平均订单价值、购买频率和营销投资回报率方面得分很高。随着时间的推移，通过创造长期的个性化体验，将一次性买家转变为回头客至关重要。利用您在整个消费者旅程中收集的见解将人们吸引到忠诚度计划中，然后根据他们的偏好和行为向他们进行重新营销。

每个微时刻——从消费者开始搜索一直到购买——都应该引发不同的行动号召。定期检查您的角色。寻找参与度统计数据来表明您的角色是否相关。您的沟通计划是否考虑了消费者旅程中的每一步？测试、重复、测试、重复，然后根据需要返回绘图板。确定旅程中是否有任何点可以成就或破坏体验。

定期对内容和优惠进行 A/B 测试，并使用工具大规模个性化消费者旅程。

您对消费者了解得越多，您就越能够提供适合他们所在位置的体验。这就是 D2C 渠道的真正优势，以及您如何获得竞争优势。当您投资消费者关系时，您可以利用您拥有的数据来建立品牌资产和价值。

Joshua Barnes 是 Commerce Cloud 的业务咨询总监。他的背景和专业经验包括营销和商务策略、数据科学和客户体验设计。

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Jody Farrar 是 Salesforce 的产品营销总监。她对营销的所有事物都同样着迷，就像她对她的两个可爱的孩子一样着迷。在 LinkedIn 上找到她。

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